浅谈书店组建团队方略doc

时间:2019-06-20 02:08:05

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  浅谈书店组建团队方略 [摘要]进入21世纪以来,管理越来越注重团队这一概念,团队管理已成为新世纪管理领域流行概念,而且组织高效的工作团队被越来越多用于企业组织。现时书店也面临团队工作的挑战:一方面,图书市场激烈的竞争和快速的变化,需要高效工作的团队。另一方面,团队工作中种种障碍,又令人感受到组织内部的内耗和低效,比市场竞争对企业更具有杀伤力。形势的发展,要求我们书店迅速组建精明、强干、务实的团队,笔者就此试作粗浅探讨。 [关键词]书店组建团队方略 一、剖析影响书店团队建设的几个问题 从定义上看,团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的若干个个体组成的正式群体。而现阶段有的书店所组成的团队,由于以往长期处于计划经济时期,官商作风尚未根除,活力不足,效率低下,关系紧张,内耗不断,导致了员工团队工作无法正常运行,具体表现在这几个方面: 1目标模糊、单一。长期以来,有些书店经理室只注重在年初给各个部门下达一个销售指标,至于其他诸如:服务项目、经营秩序、制度落实、商品管理、业务训练等,都少有问津。这样,工作奋斗目标单一、简化,难以提高团队整体综合素质。况且,只提营业指标,销售实绩进度如何,倘若完成不了销售任务,就罚款了事,若能超额完成任务,按比例奖励。除此之外,对如何将目标落实到团队成员的行动中去,并无良策,从而失去了朝气蓬勃的活力。 2管理人员选配不尽合理。现有书店的人员大都是由行政方式进行调配指定的,这样组建的团队会出现不少问题:有的负责人上级领导对其印象颇好,群众基础确很差,反对票不少,难以服众。书店员工作为一个工作团队,没有权力选择自己信赖的领导者,团队没有权力惩戒,免除绩效不好的成员,干好干坏都一样,大家捆在一起混着过日子。对此状况,若不扭转、整治,员工队伍将成为一盘散沙,市场竞争力也就无从谈起。 3管理方法陈旧。传统的书店管理方法,是要求员工按行政命令行事,总是用规章制度、工作秩序、项目计划等机械性的方法督促员工实现企业目标。可现时书店???管理是要组建高效的工作团队,最需要的是团队精神(就是大家心往一处想,劲往一处使),是群策群力的合成。 4沟通偏少。团队成员由不同动机,需求与特性的人组成,而每个人都有自己不同的思维,倾向和背景。我们会发现,书店团队成员之间,主管与成员之间时常产生误解磨擦,倘若不及时沟通,就会矛盾加深,内耗不断,导致效率下降。 5作风涣散。其症状一般表现为:上班迟到、中途溜班、扎堆闲聊:个别懒惰成性心不在焉,只要有到位,干不干无所谓,这种歪风邪气能够我行我素,正是管理机制出了问题,有的领导总是在纸上划定规章制度,在会议上讲整顿治理,却没有深入实际动真格奖勤罚懒;有的主管虽想管理,但却陷入有职无权,孤立无援的尴尬境地,领着一伙游兵散勇,做多少算多少,好坏不计较,团队凝聚力、战斗力丧失殆尽。 对以上这些弱点,我们必须认真探讨,分析成因,寻找对策,力争把组建高效书店团队工作推上规范化的轨道。 二、把握团队的特征 对于任何企业的一个成熟团队来说,其任务就是把工作上相互联系,相互依存的人们组成一个相互协作的群体,使之能够以更为有效的合作方式达成个人的、部门的、组织的和企业的目标。而处于一个良性运转的书店团队,必须具备以下几点显着的特征。 其一,清晰的目标。以往一些书店领导只给各部门下达营业指标,这样过于笼统,不利于“双效性”(社会效益和经济效益)考核的实施。要进行科学、规范全面的考核,必须建立起清晰的奋斗目标,其中应包括:(1)经营品种、销售册数、销售金额和典型发行效果指标。(2)库存定额和构成指标。(3)差错率指标以及劳动生产率指标。(4)员工综合素质提高指标。(5)读者满足率、满意度和美誉度指标。 其二,提高相应的技能。高效的团队是由一群有能力的成员组成的,他们应具备实现工作目标所必需的技术和能力。对书店员工来讲,在理论知识方面,应熟练掌握图书分类知识,进销综合业务知识、图书营销知识、计算机应用知识、经济核算知识等,在操作技能方面,应掌握图书的陈列、展示的基本方法,售书连续作业规程及方法,服务用语规范运用,学会图书进销存分析等。 其三,良好的沟通。这是高效团队必不可少的特点。团队领导方式是相互的思想交流,让所有团队成员了解团队内的动作情况,团队领导者首先对上级的意图、承接的任务要有正确的理解,再倾听他人的意见,在沟通过程中坚持平等、互利、信用、相容的原则,尽力做到“大事不虚、小事不拘”,注重心理、情感、文化等方面的交流,以期达到相互呼应、步调一致、同步前进的效果。 其四,一致的承诺。高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺,为了能使团队获得成功,其成员愿意去做好本职任何事情。书店组织内的各团队成员的组成,最好是经过双向选择,上级挑选和自愿报名相结合,团队成员对他所处的群体具有认同感,把自己属于该群体的身份看作是自我的一个重要方面,愿为实现团队目标而调动和发挥自己的最大潜能。 其五,恰当的领导。书店经理作为团队员工的领导,一般必须拥有以下四个基本素质:1敬业、耐劳,能为完成书店企业的各项重要经济指标作出不懈努力,保持奉献、苦干、务实的精神,对发行工作充满激情,善于向别人学习,为人坦诚、成熟。2拥有比较全面的发行业务知识。尤其对图书发行管理学、发行业务操作技能、计算机网络知识、现代图书营销知积、图书市场知识、经济活动分析与经济核算知识等,都必须下功夫认真学习,尽力熟悉本职岗位的基本原理。3有较强的管理能力。也就是说,作为书店领导者,需要较丰富的管理经验,以身作则,办事公正,善用非权力影响力,善于培育团队精神,关注团队士气,消除不满情绪,懂得应用绩效考核方法,学会“论功行赏”,通过条理化管理来提高工作效率,并且有达成工作目标规划的能力,对工作进程进行客观、正确的判断,并采取积极的行动。4具有乐观的情绪和自信心。书店经理对自己从事的工作,承担的任务,岗位的职责应树立光荣感,增强责任心,锐意进取,求知向上,有信心,有毅力,发扬新华书店光荣革命传统,在书市竞争的风浪中,从容应对,勇于拼搏,有主见,并坚信能够影响他人和控制全局。 其六,相互的信任。团队成员间相互信任是有效团队的显著特征。倡导开放、诚实、协作的办事原则,鼓励员工的参与和自主性,那么就容易在书店营造相互信任的工作氛围。 三、抓住三个要素 团队是否优秀取决于每个成员。优秀团队的最佳境界应该是:团队成员能够尽心尽力地为所在集体争取胜利。为组建高效率的团队,我们必须根据发行岗位的实际情况,抓住以下三个要素进行治理、整顿。 第一、选择合适的人。团队所取得的业绩,大都是由团队里的成员决定。以往我们选定书店成员时,都存在这些弱点:向外招 聘员工,忽视综合素质,常凭熟人关系草率安插人员;对内部员工也末作严格筛选,那些长期不守纪律,工作消极的人员,也末作处理。这样要组建优秀团队是很难的。我认为书店团队成员必须具备这些优良品质:1态度端正。能热爱图书发行事业,乐于以实际行动发扬、光大“新华精神”(即奉献、务实、开拓、协作精神),树立全心全意为读者服务的思想,自觉将团队利益置于个人利益之上。2有责任心。工作中要坚守岗位,遵守纪律,认真负责,一丝不苟,以方便、满足读者为出发点,全方位、多功能地为读者服务。3勤于思考。能立足岗位捕捉书市竞争策略、掌握营销技巧、能潜心钻研发行管理业务,善于分析问题,总结经验,增强理性思考能力,促进自身综合素质不断适应新形势图书发行事业的需要。4有坚毅的性格,任劳任怨的服务态度。 第二、提供完善培训。只有打造一支训练有素的发行队伍,才能更好地完成各项发行任务。为此,我们要在培训上下功夫,在形式上力求多样化,可采取业务学习,岗位练兵、业务考核、鼓励自学、学术研究等,在培训内容上注重实用性,着重在图书营销,接待艺术、服务项目等方面作系统、全面的探讨,并不定期开展竞赛评优活动。 ???第三,进行专业管理。也就是要讲究管理方法,根据书店实际情况,建立和完善规章制度,规定书店团队成员共同遵守纪律,辅之以各种考核办法,使各项规章、制度、纪律的执行,同利益的分配挂钩,督促每个员工在本职岗位上多为书店的发展着想,一线销售人员养成眼勤、手勤、腿勤、以及进货迅速快、售缺补充快,新书上架快,零乱整理快的工作作风,落实责任制,每个员工对自己所主管的图书,力求做到品种对路,数量恰当。定期开展考核活动,考核方法包括:(1)明查推动法。即检查人员进行公开、全面的检查评分。(2)暗查考核法。即检查人员按照服务程序不打招呼的检查,现场记分。(3)对检促进法。即各个书店、各个柜组之间对口互相检查,围绕上级制定的《书店工作评定标准》展开督促检查工作。 20世纪90年代后,团队精神风靡全球,不少知名企业已涉足团队建设原理的研究和应用团队力量取代冲锋陷阵的独行侠,我们新华书店要想雄踞图书市场,增强竞争力,就必须进一步探讨有书店特色的团队建设方法,以推动图书发行事业向前发展。

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